Problèmes d’e-mails non reçus pour la réinitialisation de mot de passe
Lorsque vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, il est essentiel de recevoir l'e-mail contenant le lien de réinitialisation. Toutefois, il arrive parfois que cet e-mail ne parvienne pas à votre boîte de réception. Voici quelques points à considérer si vous ne recevez pas cet e-mail.
Alerte de réinitialisation de mot de passe
Après avoir demandé une réinitialisation, vous devriez voir l'alerte suivante :
Cette notification signifie que l'e-mail a bien été envoyé. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam), car il est possible que l'e-mail y ait été filtré par erreur. Les e-mails de réinitialisation sont envoyés depuis l'adresse no-reply@resagenda.fr. Pour éviter que ces e-mails soient considérés comme des spams, il est conseillé d'ajouter cette adresse à vos contacts.
Limitation des demandes
Il est important de noter qu'en cas de plusieurs demandes de réinitialisation pour le même mot de passe, un message d'alerte s'affichera, indiquant :
Cette alerte se produit si plus de deux e-mails ont été envoyés pour le même sujet. Dans ce cas, il est recommandé d'attendre environ 20 minutes avant de faire une nouvelle demande. Cela permet d'éviter les envois excessifs et de garantir un traitement efficace des demandes.
Problème d'enregistrement de l'e-mail
Si votre adresse e-mail n'est pas enregistrée dans la base de données, vous recevrez l'alerte suivante :
Dans ce cas, il est important de contacter votre mairie pour comprendre pourquoi votre adresse e-mail n'est pas enregistrée dans le système. La mairie pourra vous fournir des informations sur l'enregistrement de votre compte et, si nécessaire, mettre à jour vos coordonnées.
Que faire si vous ne recevez toujours pas l'e-mail ?
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail après avoir attendu 20 minutes :
Vérifiez à nouveau votre dossier spam : Parfois, les filtres de messagerie peuvent être trop stricts et bloquer des e-mails importants.
Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie est correcte : Une petite erreur dans l'adresse e-mail peut empêcher la réception de l'e-mail de réinitialisation.
Essayez une autre demande : Si vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez essayer de demander à nouveau la réinitialisation du mot de passe.
Contactez le support technique : Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème.
Problèmes de non-réception de factures par e-mail
Si vous ne recevez pas vos factures par e-mail, plusieurs raisons peuvent en être la cause :
Les factures n'ont pas encore été envoyées : Dans certains cas, les factures peuvent simplement ne pas avoir été générées ou envoyées. Vérifiez auprès de votre mairie si les factures ont été émises.
Multi-comptes : Si vous avez plusieurs comptes, il est possible que les factures aient été envoyées à un autre compte. Pour confirmer cela, veuillez contacter votre mairie. Ils pourront vous aider à déterminer quel compte a reçu les factures et vous conseiller sur la manière d’accéder à ces informations.