Avant de pouvoir réserver des repas ou signaler une présence à la garderie, vous devez ajouter du solde à votre compte Res'Agenda. Ce guide vous accompagne étape par étape dans cette démarche.
Étape 1 : Choisir le montant à ajouter
Lorsque vous vous connectez, vous arrivez directement sur la page Présence.
Cliquez sur le lien Ajout de solde au compte, juste au-dessus du tableau des réservations.
Note : Le lien Ajout de solde au compte n’apparaît que si votre école fonctionne en prépaiement. Si vous ne le voyez pas, votre école n’est pas en prépaiement : vous n’avez pas de solde à ajouter, vous réglez vos factures depuis la page Factures.
La fenêtre Ajout de solde à votre compte - via PayFip s’ouvre. Elle rappelle le fonctionnement de PayFip, le service de paiement, et vous permet de choisir le montant à ajouter.
Selon les tarifs de votre école, la liste Montant propose par exemple :
- Cantine : un nombre de repas (exemple : 10 repas - 38,00 €)
- Garderie : un nombre de présences ou de tranches de garderie
- Forfaits garderie, si votre école en propose
- Cantine et Garderie : des formules qui combinent les deux
Si votre école le permet, vous pouvez aussi saisir directement le montant de votre choix, 1 € minimum :
- dans le champ Ou autre montant (€), sous la liste. S’il est renseigné, ce montant remplace la sélection de la liste ;
- ou dans le seul champ Montant (€), si votre école ne propose pas de liste.
Exemple : sélectionnez 10 repas, puis cliquez sur Passer au paiement.
Il est important de cliquer une seule fois sur le bouton Passer au paiement. La page de paiement PayFip s’ouvre alors à la place de Res'Agenda.
Si le message « Paiement déjà initié » apparaît, cela signifie que le même paiement a été lancé deux fois. Dans ce cas, fermez cette page, revenez sur Res'Agenda et recommencez un nouveau paiement.
Si le message « Paiement indisponible » apparaît, cela signifie que le service de paiement n’est pas disponible pour le moment. Une information concernant cette indisponibilité est généralement affichée, par exemple les horaires de maintenance ou les horaires d’ouverture du service. Veuillez réessayer ultérieurement.
Étape 2 : Choisir votre mode de paiement
Sur la page PayFip, deux méthodes de paiement vous sont proposées :
Paiement par carte bancaire (recommandé)
- Validation rapide : entre 30 secondes et 2 minutes
Paiement par prélèvement
- Vous devrez saisir vos identifiants impots.gouv
- Délai de traitement : plusieurs jours
Pour une validation immédiate, il est recommandé de privilégier la carte bancaire.
Instructions pour le paiement par carte :
- Sélectionnez Payer par carte bancaire.
- Renseignez les informations suivantes :
- Numéro de carte bancaire.
- Date d’expiration.
- Cryptogramme visuel (les trois chiffres au dos de la carte).
- Si votre banque utilise le système 3D Secure, vous devrez :
- Soit entrer un code reçu par SMS
- Soit valider via l’application mobile de votre banque
Étape 3 : Confirmation du paiement
Si le paiement est validé, le message suivant s’affichera :
"Votre paiement a été accepté."
Il est conseillé de télécharger un reçu en cliquant sur Impression PDF.
En cas d’échec du paiement
Si le message suivant apparaît :
"Votre tentative de paiement a échoué, veuillez réessayer. (Dernier essai)",
Vérifiez les éléments suivants :
- Les informations de votre carte bancaire
- La disponibilité des fonds sur votre compte
Si vous rencontrez une erreur R1, référez-vous à la page d’aide : comment-payer-mes-factures-en-ligne-avec-payfip.
Étape 4 : Finaliser sur Res'Agenda
Une fois le paiement effectué :
- Revenez sur Res'Agenda (bouton Retour de votre navigateur, ou en rouvrant le site)
- Actualisez la page, ou cliquez sur Présence dans le menu latéral
Un montant en attente apparaît sous votre solde, par exemple : Attente : 38,00 €
Ce statut disparaît au bout de 20 minutes au plus si le paiement n’a pas abouti. En cas de problème, vous pouvez réessayer sans attendre.
Étape 5 : Réserver après validation
Le solde est généralement crédité dans les 30 secondes suivant la confirmation du paiement.
Actualisez la page pour voir le nouveau solde.
Une fois le solde disponible, vous pouvez procéder à vos réservations pour la cantine ou la garderie.
Bon à savoir
Gardez toujours quelques euros sur votre solde
Le paiement en ligne peut être momentanément interrompu (maintenance ou panne de PayFip). Avec quelques euros d’avance sur votre solde, vous pourrez toujours réserver les repas et la garderie en attendant que le service revienne.
Remboursements
Les remboursements ne peuvent pas être faits par PayFip ni par Res'Agenda. Pour toute demande de remboursement, adressez-vous à la personne en charge de la cantine ou de la garderie (mairie, école ou association).